Was ist meine Funktion?
Unser Kunde sucht nach kompetenter und verantwortungsbewusster Verstärkung für das Führungsteam im Contact Center.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, ein Team von etwa 10-15 Kundenberatern fachlich und personell zu leiten. Sie motivieren und unterstützen Ihre Mitarbeiter täglich und arbeiten eng mit ihnen zusammen, um die definierten Verkaufs- und Serviceziele zu erreichen. Ausserdem sind Sie für die Planung entsprechender Massnahmen verantwortlich und begleiten laufende Veränderungen in Ihrem Fachbereich.
Des Weiteren erwartet Sie:
Führen von Teammeetings, Bilas, Quality Coachings sowie Side-by-Sides
Unterstützung bei Peakzeiten mit Fronteinsatz
Sicherstellen des operativen Betriebes sowie des Informationsflusses mit anderen Teamleitern
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Sie verfügen über ein Leadership-Zertifikat oder haben eine vergleichbare Weiterbildung abgeschlossen. Mit mehreren Jahren Erfahrung in einer leitenden Position im Kundendienst/Contact Center sind Sie ein Favorit für diese Funktion! Besonders wertvoll ist eine Zusatzausbildung oder Berufserfahrung im Coachingbereich. Ihre Mitarbeiter zu fördern, sie einbeziehen und ihre Entwicklung vorantreiben zu können, ist für Sie essentiell.
Weitere Qualitäten, die Sie auszeichnen:
Sie haben eine Vorbildfunktion und können sich auch entsprechend durchsetzen
Sie denken vernetzt und sind es gewohnt, ziel- und ergebnisorientiert zu arbeiten
Sehr gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse müssen zwingend vorhanden sein
Was sind meine Vorteile?
Hier erhalten Sie die Möglichkeit, als Führungskader in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Zeitgemässe Sozialleistungen, inkl. Mitarbeitervergünstigungen ergänzen das tolle Angebot. Neue Büroräumlichkeiten sowie gute Anbindungen zum öffentlichen Verkehr gehen mit einher.
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Eine national führende Service-Organisation.
Sprachen
Deutsch: C1 - Verhandlungssicher
Französisch: C1 - Verhandlungssicher
Vakanz-Nummer
HXT-9CX
